iOS 先看商店状态
iPhone 或 iPad 上，下载后的重点通常是 App Store 状态、系统确认、隐私权限和浏览器跳转。按钮显示打开时，常见情况是设备上已经存在对应客户端。
如果页面跳转后没有出现预期状态，不要连续刷新。先回到系统、商店和已安装应用状态查看，再判断是不是网络或页面问题。
安卓先看来源和保护提示
安卓设备更容易出现安装来源、文件版本、存储空间、旧版本覆盖和 Play Protect 提示。不同品牌系统文案不同，先读提示原文会更稳。
如果文件来源、版本或系统类型不明确，先回到下载说明重新选择。不要在同一台设备上连续尝试多个无法确认的文件。
权限按实际功能查看
通知、本地网络、照片、定位、蓝牙等权限不一定都和当前使用有关。看到权限提示时，先确认它和当前步骤是否有关，再决定是否允许。
移动端后台刷新、省电策略、弱信号、热点切换和锁屏后的网络重建，都可能影响客户端状态。把这些情况写清楚，比只写无法使用更有参考价值。
反馈时不需要敏感资料
移动端问题可以写清设备型号、系统版本、浏览器、网络类型、页面 URL、出现时间和提示文字。普通文字说明通常就够了。
不要发送账号、密码、验证码、付款资料、订单截图、证件照片或私密文件。本站只处理页面与设备提示说明，不接收这类敏感内容。